Eliminación de Cuenta y Datos

Cómo solicitar la eliminación

Para eliminar tu cuenta y tus datos:

• Escribe a support@ninaku.io con el asunto "Eliminar cuenta".
• Envía el mensaje desde el correo electrónico asociado a tu cuenta de Ninaku.
• Indica el nombre de tu negocio para que podamos identificar tu cuenta.

Qué datos se eliminan

Una vez confirmada tu solicitud, eliminamos:

• Los datos de la cuenta del staff (nombre, correo, teléfono y contraseña).
• La configuración del negocio: sucursales, menús, productos e inventario.
• Los datos de operación: mesas, órdenes y clientes del negocio.
• Las imágenes de comprobante asociadas a tu cuenta.
• Los tokens de notificaciones push de tus dispositivos.

Qué se conserva por obligación legal

Algunos datos no pueden eliminarse de inmediato porque la ley ecuatoriana obliga a conservarlos. Los registros tributarios y de facturación electrónica transmitidos al SRI se conservan durante el tiempo que exige la legislación, como mínimo siete (7) años. Estos datos se mantienen únicamente para cumplir con dicha obligación legal y no se usan para ningún otro fin.

Plazo de procesamiento

Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 30 días desde que confirmamos tu identidad. Te avisaremos cuando el proceso se haya completado. Recuerda que los datos sujetos a obligaciones tributarias se conservarán por el plazo legal indicado arriba.

Contacto

Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación, escríbenos a support@ninaku.io o visita https://ninaku.io.